FQA
你们提供预购商品吗？
部分款式支持预购。如有疑问，请联系 mto@simplerainbow.com。
订单确认后，将在 15 个工作日内发货。
所有款式都会长期供应吗？
部分颜色、材质和款式可按需供应，可能不会在线上显示。
如有疑问，请联系 mto@simplerainbow.com
你们的鞋子尺码合适吗？
尺码建议会显示在每个产品页面上，并可能因款式而异。
我们建议您在订购前参考每个单独型号提供的尺码说明。
你们支持国际运输吗？
是的。我们全球发货。
你们从哪里发货？
订单从我们上海的仓库发货，部分欧洲订单从巴黎发货。
你们使用哪家快递公司？
所有订单均通过 DHL Express 发货。
送货需要多长时间？
订单通常在 2-5 个工作日内处理。发货后，送货通常需要 2-7 个工作日，具体取决于目的地。
运费是多少？
每件商品的运费为 35 欧元。
订单金额超过 350 欧元可享受全球免费送货服务。
你们接受哪些付款方式？
我们接受主要的信用卡、PayPal 和结账时可用的其他安全支付方式。
我需要支付关税或税费吗？
根据目的地，可能需要缴纳进口关税、增值税或清关费。
欲了解更多信息，请参阅我们的[关税与税费] 。
可能会发生海关延误吗？
国际送货时间偶尔可能会受到海关清关程序的影响。
下订单后可以修改或取消订单吗？
如果您需要更改订单，请尽快通过 contact@simplerainbow.com 联系我们。一旦订单进入处理阶段，可能无法再进行更改。
我会收到订单确认吗？
是的。下订单后，我们将立即发送确认邮件。订单发货后，您将收到第二封包含跟踪信息的邮件。
我可以退货吗？
自交付之日起 15 天内接受退货。
欲了解更多信息，请参阅我们的[退货] 页面。
退回商品必须处于什么状态？
退回商品必须是未经穿着、未经使用且带有原始包装的。
试穿鞋子时，请仅站在干净的地毯表面上，直到您确定要保留它们。
运费可以退还吗？
原始运费不予退还。
对于最初符合免费送货条件的订单，如果退货订单不再符合免费送货条件，运费将从退款中扣除。
我如何申请退货？
在寄回任何退货之前，请联系 contact@simplerainbow.com。
你们使用什么材料？
我们的鞋子主要由柔软皮革制成，包括小羊皮、牛皮、麂皮、缎面和精选的季节性材料。
我应该如何保养我的鞋子？
避免长时间潮湿、直接受热和摩擦。存放在干燥处，必要时使用软布擦拭。
欲了解更多信息，请参阅我们的[保养指南]。
你们有实体店吗？
Simplerainbow 巴黎
21 Rue Pastourelle 75003
周二至周日
13:30-19:00
运费
单件商品加急运费：35 欧元
订单满 350 欧元可享全球免费送货服务。
所有订单均通过 DHL Express 从我们位于中国上海的仓库发货。
国际配送时间因目的地而异，发货后通常需要 2-7 个工作日。
请预留 2-5 个工作日进行订单处理，然后发货。处理时间不包括周末和节假日。
送货时间为预估时间，可能会受目的地海关清关程序的影响。
订单发货后，您将收到一封包含追踪信息的电子邮件确认。
下订单时请仔细核对您的账单地址和收货地址。
如果您的货物或收到的商品有任何问题，请在收货后 72 小时内联系 contact@simplerainbow.com。
原始运费不予退还。对于原始符合免费送货条件的订单，如果剩余订单金额低于免费送货门槛，则可能会从退款中扣除发货运费。
关税和税费
所有订单均从我们位于中国上海的仓库发货。
关税和税费取决于目的地和当地海关法规。如适用，这些费用可能会在结账时显示或在送达时收取，具体取决于目的地国家/地区。
我们建议您在下订单前咨询当地海关，以避免产生意外费用。
如果拒付关税或税费导致包裹退回，所有已产生的运费、关税和手续费将从退款中扣除。
运费、关税和税费概不退还。
如果包裹因未支付进口关税或税费而被拒收，客户将承担所有邮费、退货运费、关税和手续费。
保修与维修
退货与换货
我们接受自交付之日起 14 天内提出的退货请求。
所有商品必须未经使用且完好无损，原包装视为产品的一部分。
鞋子只能在室内干净的铺有地毯的表面上试穿，直到您决定保留。
不符合我们政策的退货可能会被拒绝并由客户自费退回。
在寄送任何退货之前，客户必须发送电子邮件至 contact@simplerainbow.com 说明退货或换货的原因。所有退货必须在发货前获得我们团队的批准。
一旦退货获得批准，客户必须在 7 天内将商品寄回，并在寄出后提供跟踪号。
对于欧盟境内的退货，客户需自行安排和支付退货运费。退回的商品必须在批准后 30 天内送达我们的仓库。在此期限之后送达的退货可能不被接受，并可能由客户承担费用退回。
对于欧盟以外的国际退货，通过我们的 DHL 账户处理。将收取 35 欧元费用，并从退款中扣除。
除非商品在发货前确认有缺陷，否则客户需承担退货和换货运费。
换货视库存情况而定。
我们目前不提供直接的国际换货服务。如果您希望换货，我们建议您下新订单以预订所需商品，并单独退回原始商品。
鞋盒被视为产品的一部分，在退货运输过程中必须妥善保护。请勿将原始鞋盒用作外包装箱。
最终销售政策
购买折扣达25%或以上的商品视为最终销售，不可退货或换货。
购买折扣达25%或以上的鞋履仅可免费更换尺码，具体取决于库存情况。
退款
退款在我们的仓库批准后（7-14个工作日内）处理，但根据您的支付服务商的不同，可能需要长达30天才能显示在您的账户中。
退款始终退回原支付方式。
原始运费、关税和税费不予退还。
【退货地址】
Simple Rainbow Paris
21 rue Pastourelle
75003 Paris
France
除非我们团队另有指示，否则退货必须始终寄至我们的巴黎退货地址。
损坏的商品
如果您收到损坏的商品，请立即通知我们并保留所有包装和相关文件，以便我们提交保险索赔。
如果包裹在交付时出现损坏，并且无法在快递员面前进行检查，请在签收时注明：
“包裹损坏 – 货物尚未检查”
如果您在预计送达时间内未收到订单，请联系contact@simplerainbow.com。
包裹一旦交给快递公司，交付处理将遵循承运商的追踪和索赔流程，但我们将尽可能协助客户提出索赔。
包裹一旦被承运商标记为已送达，Simple Rainbow 对送达确认后发生的丢失、盗窃或损坏不承担任何责任。
请勿在未事先获得退货授权的情况下寄回任何商品，否则将不予处理。
在适用的情况下，经批准后将提供预付费退货标签和退货授权。
75003 巴黎
法国
除非我们团队另有指示，否则退货必须始终寄至我们的巴黎退货地址。
保修与维修
如果您的鞋子在购买后 1 年内出现制造缺陷，我们将免费为您维修。
请注意：
- 鞋子一经穿着，我们不提供退款，除非缺陷被确认为无法修复的制造缺陷。
- 如果问题可以修复，我们将免费进行修复。
- 如果缺陷无法修复，我们将讨论一个合适的解决方案，具体可能包括更换或商店积分。
- 正常磨损、不当使用和意外损坏不被视为制造缺陷。
保养指南
我们的鞋履采用精细材质和柔软结构制成，需要精心呵护。
天然痕迹、轻微褶皱和细微形状变化属于正常磨损，反映了材料的特性。
定期保养有助于保持鞋履的美观、舒适度和结构。
按材质分类的清洁方法
皮革
使用干净、干燥的软布或刷子清除灰尘和表面污垢。
如有需要，请使用微湿的布擦拭痕迹，然后蘸取少量与鞋履颜色相配的皮革霜，以轻柔的打圈方式涂抹。
待皮革自然晾干后，用软布轻轻抛光。
避免过度潮湿、直接受热和过量涂抹皮革霜。
漆皮
漆皮应使用少量温水的软布清洁。
轻轻擦拭，避免用力摩擦。
避免使用研磨性产品、含酒精的清洁剂或粗糙材料，这些可能会改变光泽。
为保持饰面，请避免长时间接触深色织物或可能沾色的表面。
绒面革
仅在绒面革完全干燥时使用专用的绒面革刷。
以轻柔的笔触沿一个方向轻轻刷拭。
对于痕迹，请使用绒面革擦或合适的绒面革护理产品。
尽可能避免接触雨水和湿气。
织物
使用软刷或海绵蘸取少量水清除表面污垢。
对于轻微污渍，请使用稀释在水中的温和肥皂，轻轻拍打，不要浸湿材料。
自然晾干。
避免机洗和使用强力洗涤剂。
亮片和装饰表面
亮片、珠片和装饰饰面需要特别小心的处理。
仅使用干燥的软布清除灰尘。
请勿直接摩擦表面。
避免反复摩擦、按压或接触粗糙表面，因为装饰饰面可能会随着时间的推移自然变软。
装饰表面在穿着过程中轻微变化属于正常现象。
保持鞋型
由于我们的许多鞋履都采用柔软结构制成，我们建议在每次穿着之间进行交替。
穿着后，让鞋履休息一段时间再使用。
为了帮助保持鞋型，不穿时请在鞋头内放入柔软的纸巾。
穿脱鞋履时避免用力。
鞋底护理
精致的鞋底会随着穿着自然磨损。
我们建议避免粗糙表面、长时间潮湿和过度摩擦。
如果需要更长的耐用性，可以请值得信赖的鞋匠添加保护性鞋底。
晾干
如果鞋履受潮，请让其在室温下自然晾干。
请勿将其放置在散热器、加热器或阳光直射等直接热源附近。
为了吸收水分，请在鞋内放入纸巾，必要时更换。
存放
鞋履始终应存放于清洁干燥的环境中。
将它们放入防尘袋或鞋盒中，远离潮湿和阳光直射。
皮革、绒面革和精致材料不应存放在塑料中，因为它们需要透气。
避免将鞋履直接堆叠在一起，尤其是有装饰饰面的时候。